Чего нет в кабинете Kaspi: семь вопросов продавца, на которые отчёты не отвечают
Кабинет продавца Kaspi — хороший операционный инструмент: он показывает, что продалось, что вернулось и насколько хорошо вы обслуживаете покупателей. Но у продавца есть вопросы, ответов на которые в кабинете нет по устройству, а не по недоработке. Разбираем, что кабинет действительно даёт по официальному Kaspi Гиду, где проходит его граница и чем закрывать каждый разрыв — сначала руками, потом инструментами.
Коротко
- Кабинет отвечает на вопрос «что произошло у меня»: продажи, возвраты, показатели качества, статистика рекламы, заказы и товары через API.
- Он не отвечает на вопрос «что происходит вокруг меня»: цены соседей по карточке, их история, позиция в выдаче, спрос в категории.
- Главный разрыв — прибыль. Отчёт по продажам показывает оборот; себестоимость товара знает только продавец, поэтому маржу считать всегда придётся самому.
- Второй по стоимости разрыв — скорость. О том, что вас перебили по цене, кабинет не уведомляет, а заказы уходят соседу в тот же час.
- Пока товаров десятки, всё закрывается выгрузкой в Excel и ручным обходом карточек. Сотни товаров ручной обход не переживает.
Что кабинет Kaspi действительно показывает
Начнём с честной картины: кабинет умеет немало, и часть продавцов не пользуется даже этим. Ниже — то, что описано в официальном Kaspi Гиде для партнёров, со ссылками в конце статьи.
Продажи и возвраты
Kaspi Pay → «Продажи за сегодня» в мобильном приложении или раздел «Продажи» в веб-версии: выбираете период, точку продаж и тип оплаты. Отчёт выгружается в Excel и PDF, в нём же видно возвраты средств и суммы, списанные за приём оплаты.
Показатели качества
Рейтинг продавца за 90 дней, отмены по вашей вине, задержки при передаче на Kaspi Доставку, возвраты по качеству, среднее время ответов и доля ответов. Пороги и уровни описаны в Гиде, они же решают судьбу статуса «Отличный продавец».
Статистика рекламы
Маркетинг → Реклама товаров → «Обзор»: просмотры, клики, добавления в избранное и в корзину, все заказы количеством и суммой, расходы и доля рекламных расходов. По кампаниям выгружается Excel с номерами заказов.
Заказы и товары через API
Настройки → Токен API. По токену можно добавлять товары, обрабатывать заказы и получать информацию о них — этим живут интеграции с 1С и сторонние сервисы.
Общее у всех четырёх пунктов одно: это данные о вас. Kaspi отдаёт продавцу его собственную историю — и это логично, потому что чужие продажи и чужие закупочные цены площадка раскрывать не станет. Но решения продавец принимает, глядя на рынок, а не только на себя. Отсюда семь вопросов ниже.
Семь вопросов, на которые кабинет не отвечает
1. Сколько я заработал, а не наторговал?
Отчёт по продажам — это оборот. Чтобы получить чистую прибыль, из каждой продажи нужно вычесть закупочную цену товара, комиссию Магазина по категории, стоимость доставки, упаковку и налог. Комиссии Kaspi публикует по категориям, но себестоимость вашего товара площадка не знает и знать не может — значит и прибыль посчитать не может.
Что делать
Практический минимум: держите справочник себестоимости по артикулам и раз в месяц сводите его с выгрузкой продаж. Ошибка, которая стоит дороже всего, — считать маржу от цены продажи без комиссии: в категориях с комиссией выше 12% это превращает «плюс 8%» в минус.
2. Почему просели заказы именно по этому товару?
Кабинет покажет, что заказов стало меньше. Причину он не назовёт, потому что причина обычно снаружи: в карточке появился новый продавец, кто-то опустил цену на 200 ₸ и забрал первую позицию, у соседа выросли отзывы, у вас кончился остаток и карточка ушла в архив. Все эти события происходят в карточке товара, а не в вашем кабинете.
Что делать
Открывайте карточку товара на Kaspi.kz глазами покупателя и смотрите список продавцов: кто сверху, с какой ценой, сколько вас там всего. Если товаров десятки — ручной обход перестаёт работать, и нужен сервис, который снимает состав карточки автоматически.
3. Какая была цена — моя и соседей — неделю назад?
История цены нигде не хранится. Вы видите текущее состояние и своё текущее значение. Из-за этого невозможно ответить на два важных вопроса: «когда конкурент начал демпинговать» и «на сколько я просел за месяц, пока держал автоснижение».
Что делать
Отсюда же растёт ценовая яма: конкуренты ушли или подняли цены, а ваша осталась на дне, потому что сравнивать не с чем. Нужны дневные срезы цены и количества продавцов по каждой карточке — тогда падение видно графиком, а не по ощущению.
4. На какой я позиции в выдаче прямо сейчас?
Позиция товара в поиске Kaspi — не показатель кабинета. Продавцы ориентируются на позицию в карточке (кто первый в списке продавцов), но это не то же самое, что место карточки в выдаче по запросу покупателя. Ни то, ни другое кабинет не показывает и историю по ним не ведёт.
Что делать
Проверять вручную — открыть поиск по своему запросу в режиме инкогнито и найти себя. Это разовый замер: он отвечает на «где я сейчас», но не на «куда я двигаюсь». Автоматическая проверка позиции своих товаров есть у части сервисов, полноценной истории позиций — почти ни у кого, и это стоит держать в голове, когда её обещают.
5. Что вообще покупают в моей категории?
Кабинет знает только ваши продажи. Он не отвечает на вопрос «стоит ли заходить в эту нишу»: сколько там продавцов на карточку, какой порядок выручки, растёт спрос или падает, какая маржа останется после комиссии. Поэтому решение о новом товаре чаще всего принимается по совету знакомого, а не по данным.
Что делать
Оценивать нишу нужно по четырём вещам сразу: объём спроса, число продавцов в карточках, разброс цен и динамика за последние месяцы. Ниша с большим спросом и десятью продавцами в каждой карточке — это ниша, где вы будете жить в демпинге.
6. Какие карточки остались без продавца?
На Kaspi постоянно есть карточки, где нет ни одного активного продавца: товар заведён, спрос был, а поставщики ушли. Это самый дешёвый вход в нишу — конкуренции в карточке нет вообще. Кабинет о таких карточках не знает, потому что они не ваши.
Что делать
Искать вручную нереально: в каталоге Kaspi миллионы карточек. Нужен фильтр по каталогу целиком. В базе рынка Quanta таких карточек сейчас около 480 тысяч — это не значит, что все они годятся, но это то поле, где стоит искать.
7. Меня перебили по цене — когда я об этом узнаю?
Никогда, если сами не откроете карточку. Кабинет не присылает уведомление о том, что конкурент опустил цену на рубль ниже вашей. А до тех пор, пока вы этого не заметили, заказы уходят соседу: покупатель почти всегда берёт у того, кто сверху.
Что делать
Это единственный из семи вопросов, который нельзя закрыть отчётом задним числом — он про скорость реакции. Либо кто-то смотрит карточки руками несколько раз в день, либо это делает мониторинг с автоматическим изменением цены и обязательной нижней границей от себестоимости.
В каком порядке закрывать разрывы
Все семь сразу закрывать не нужно и незачем. Порядок диктуется тем, сколько денег теряется на каждом:
- Прибыль. Пока вы не знаете маржу по каждому товару, любые решения о ценах — угадывание. Это первый разрыв, и его можно закрыть в Excel за вечер. Подробный разбор комиссий и расчёта — в статье «Комиссия Kaspi для продавцов».
- Цена в карточке. Второй по деньгам: покупатель почти всегда берёт у того, кто сверху. Здесь важна не глубина отчёта, а частота проверки — что происходит с ценой между вашими заходами в кабинет.
- История. Дневные срезы цены и числа продавцов превращают «кажется, просели» в конкретную дату, с которой началось падение.
- Рынок. Спрос в категории и свободные карточки нужны, когда встаёт вопрос расширения ассортимента, а не каждый день.
Чек-лист: аналитика магазина за один вечер
Минимальная версия, которая не требует ни одного платного сервиса.
- Выгрузить отчёт по продажам за прошлый месяц из Kaspi Pay в Excel.
- Добавить к нему колонку себестоимости по артикулам — без неё дальше считать нечего.
- Вычесть комиссию по категории, доставку и упаковку: получить прибыль по каждому товару, а не оборот.
- Отобрать товары с прибылью ниже нуля и решить по каждому: поднять цену, снизить закуп или вывести из ассортимента.
- По десяти главным товарам открыть карточки на Kaspi.kz и записать, сколько продавцов и какая цена у первого.
- Проверить, у каких товаров вы упёрлись в минимальную цену — это кандидаты на выход из ценовой ямы.
- Зафиксировать сегодняшние цифры, чтобы через месяц было с чем сравнить.
Где заканчивается Excel
Ручная схема ломается в трёх местах, и все три — про объём. Первое: обход карточек. Десять товаров можно проверить за пятнадцать минут, триста — нельзя, а проверять нужно не раз в месяц, а несколько раз в день. Второе: история. Excel хранит то, что вы в него записали, а записывать состав каждой карточки ежедневно никто не будет. Третье: каталог целиком. Вопросы про спрос в категории и свободные карточки требуют данных по всему Kaspi, а не по вашему ассортименту.
Именно здесь начинаются сервисы аналитики. В аналитике Quanta база рынка — более 3 млн карточек Kaspi с деревом категорий: по товару видно продажи и оборот по дням, среднюю цену, состав продавцов в карточке и график того, как менялись цена и число конкурентов. Поиск ниши отвечает на вопрос про спрос и конкуренцию в категории, а фильтр «без продавцов» — на вопрос про свободные карточки. Мониторинг цен и автоснижение с обязательной нижней границей закрывают вопрос скорости: управление ценами реагирует на конкурента без вашего участия.
Частые вопросы
Где в кабинете Kaspi посмотреть продажи магазина?
Двумя способами. В мобильном приложении Kaspi Pay — на главной странице в разделе «Продажи за сегодня», выбрав период и точку продаж; отчёт выгружается в Excel и PDF. В веб-версии Kaspi Pay — раздел «Продажи», где выбирается период и тип оплаты, выгрузка в Excel. В том же отчёте видны возвраты средств и суммы, списанные за приём оплаты.
Показывает ли кабинет Kaspi чистую прибыль?
Нет. Кабинет показывает оборот и суммы, удержанные при приёме оплаты. Чистая прибыль требует себестоимости товара, которую площадка не знает: её ведёт продавец. Комиссию Магазина по категориям Kaspi публикует официально, поэтому расчёт возможен, но делать его нужно самому — в Excel или в стороннем сервисе, который умеет хранить закупочные цены.
Можно ли увидеть цены конкурентов в кабинете продавца?
Нет. Кабинет работает только с вашими товарами и вашими заказами. Цены других продавцов видны в карточке товара на витрине Kaspi.kz — их можно смотреть вручную или собирать автоматически. Истории чужих цен площадка не хранит и не отдаёт.
Есть ли в кабинете Kaspi просмотры и конверсия карточки?
Официально такие показатели описаны только для рекламы товаров: в сервисе Маркетинг → Реклама товаров → «Обзор» есть просмотры, клики, добавления в избранное и в корзину, заказы, расходы и доля рекламных расходов. Это статистика рекламных показов, а не органических просмотров карточки.
Какие данные можно забрать через API Kaspi?
По официальному Гиду токен API из раздела «Настройки» позволяет добавлять новые товары, обрабатывать заказы и получать информацию о них. На этом строятся интеграции с 1С и сторонние сервисы. Данных о конкурентах, ценах в чужих карточках и о рынке в целом этот API не отдаёт — они собираются с публичной витрины Kaspi.kz.
Обязательно ли платить за аналитику, если магазин небольшой?
Нет. Пока товаров десятки, выгрузка продаж в Excel плюс ручной обход карточек закрывают большую часть вопросов — важно только не забывать про себестоимость и комиссию. Платить имеет смысл там, где ручной обход перестал успевать: когда карточек сотни, когда цену перебивают в течение дня и когда решение о новой нише стоит дороже подписки.
Посмотрите, что происходит вокруг ваших карточек
Подключение магазина занимает пару минут и делается по токену Kaspi API. Тариф «Старт» — бесплатно навсегда, аналитика рынка входит в «Про», первые 7 дней без оплаты и без карты.
Попробовать бесплатноИсточники — Kaspi Гид для партнёров
- Как посмотреть мои продажи в Магазине на Kaspi.kz — Kaspi Pay, период и точка продаж, выгрузка в Excel и PDF, возвраты и списания за приём оплаты
- Статистика по рекламе товаров — просмотры, клики, избранное, корзина, заказы, расходы, доля рекламных расходов
- Как использовать API в Магазине на Kaspi.kz — токен в «Настройках», добавление товаров, обработка заказов
- Что такое показатели качества — состав показателей и уровни
- Комиссии за продажи по категориям товаров — официальные ставки для расчёта прибыли