Возвраты на Kaspi — напомним о сроке решения заранее.
Все заявки на возврат из кабинета Kaspi — в одном списке, со сроком решения. За сутки и за 3 часа до срока Quanta напомнит в Telegram, чтобы Kaspi не списал деньги без вашего ответа.
Без карты · подключение по SMS за 2 минуты
Что Quanta делает с возвратами.
Четыре вкладки
«Новые», «В доставке», «Ожидают решения», «Диспут» — как в кабинете Kaspi, со счётчиком по каждой.
Срок по каждой заявке
У заявок, которые ждут решения, — дата и время, до которых нужно ответить.
Напоминание в Telegram
За сутки и за 3 часа до срока: товар, причина, срок и фото покупателя.
Кнопка в кабинет
Из напоминания — в кабинет Kaspi, где вы принимаете возврат или отказываете.
Сотрудникам — без сумм
Кто отвечает за заказы, тоже получит напоминание, но без суммы заказа.
Само обновляется
Список подтягивается из кабинета примерно раз в 5 минут — без ручных проверок.
Срок — завтра в 20:00. Напоминание пришло сегодня.
Покупатель оформил возврат, вы были на складе и не заглянули в кабинет. Без напоминания срок прошёл бы молча, а Kaspi списал бы деньги сам.
- За сутки — первое напоминание, за 3 часа — второе
- Причина и фото покупателя — прямо в сообщении
- Решение — в кабинете Kaspi, кнопка в него — прямо в сообщении
Чем отличается от кабинета Kaspi
Кабинет Kaspi показывает возвраты, но не напоминает о сроке, если вы в него не зашли.
Новая заявка
Видно, если зайти в кабинет и открыть раздел.
Видно в Quanta рядом с заказами, со счётчиком.
Срок решения
Написан в заявке — нужно открыть каждую.
Срок у каждой заявки прямо в списке.
Напоминание
Нет: пропустили — Kaspi вернул деньги сам.
Telegram за сутки и за 3 часа до срока.
Сотрудники
Каждому нужен доступ в кабинет.
Ответственный получает напоминание без суммы заказа.
Вопросы о возвратах на Kaspi
Что будет, если не принять решение по возврату вовремя?
У каждой заявки во вкладке «Ожидают решения» кабинета Kaspi есть срок. Если продавец не ответил до него, Kaspi сам оформляет возврат: деньги списываются с вашего счёта и уходят покупателю, а товар — как получится. Поэтому Quanta напоминает о сроке в Telegram заранее — за сутки и ещё раз за 3 часа.
Как проходит возврат на Kaspi для продавца?
Покупатель оформляет заявку в приложении Kaspi и указывает причину. Заявка появляется во вкладке «Новые», затем — «В доставке», пока товар едет обратно, и «Ожидают решения», когда его пора проверить. Дальше вы принимаете возврат или отказываете с объяснением; если покупатель не согласен, заявка уходит в «Диспут», где решает Kaspi. Quanta показывает все четыре этапа и следит за сроком на третьем.
Как уменьшить число возвратов?
Чаще всего возвращают из-за несоответствия описанию, брака и повреждений в дороге. Помогает честная карточка с реальными фото и размерами, проверка товара перед упаковкой и плотная упаковка. Причины возвратов в Quanta видно по каждой заявке — повторяющаяся причина у одного товара обычно говорит о проблеме карточки или партии. Отзывы по тем же товарам — в разделе «Отзывы».
Можно ли принять или отклонить возврат прямо в Quanta?
Нет, и это сознательно: решение по возврату остаётся за вами в кабинете Kaspi. Quanta показывает заявки, сроки и причины и присылает напоминание с фото покупателя и кнопкой, которая открывает кабинет Kaspi — дальше «Возвраты» → «Ожидают решения».
Какие возвраты видно в Quanta?
Все четыре вкладки кабинета: «Новые», «В доставке», «Ожидают решения» и «Диспут» — со счётчиками по каждой. Список обновляется сам примерно раз в 5 минут, отдельно заходить в кабинет Kaspi не нужно.
Кто получает напоминания?
Владелец магазина и сотрудники с правом «Аналитика» — с суммой заказа. Сотрудники только с правом «Заказы» — тоже, но без суммы: товар, причина, срок и фото. В общую группу сотрудников напоминание не уходит — решение по возврату не сборка, его принимает ответственный.
Что приходит в Telegram?
Товар, причина возврата со слов покупателя, срок решения, фото из заявки (если покупатель его приложил; иначе фото товара) и кнопка в кабинет Kaspi. Если Kaspi сдвинул срок, напоминание придёт по новому сроку.
Что нужно, чтобы напоминания приходили?
Две вещи: подключённый кабинет Kaspi и Telegram-бот Quanta. Заявки читаются из кабинета, поэтому, если вход в кабинет слетел, Quanta сообщит об этом и попросит переподключить — до этого новые сроки не видны. Telegram-бот подключается в настройках уведомлений за минуту.
Безопасно ли подключать кабинет Kaspi?
Quanta подключается к вашему кабинету продавца Kaspi через отдельного пользователя Quanta_user_…, которого создаёт только с вашего согласия, подтверждённого SMS-кодом владельца. Пароль от кабинета не нужен, у этого пользователя нет права добавлять других. Удалите его в кабинете Kaspi (Настройки → Пользователи) — и доступ сразу прекратится.
Сколько стоит?
Возвраты и напоминания о сроках — на бесплатном тарифе Старт, навсегда. Платные тарифы — Lite за 14 990 ₸/мес, Pro за 29 990 ₸ и Pro Max за 49 990 ₸: в каждом всё — автоцены и предзаказ, Quanta Shop, реклама Kaspi, полный AI-ассистент и до 3 магазинов на одном тарифе; различается только число товаров. Первые 7 дней — бесплатно на Pro Max, один раз на аккаунт. Оплата — счётом Kaspi на номер, без карты и автосписаний.